お客さまからのHadoopの疑問に答え 円滑なシステム稼働を支援
Clouderaはお客さまに、高度なApache Hadoop技術によるテクニカルサポートを提供いたします。サポートサービスは、自社データセンター、もしくはAmazon EC2といった商用クラウドプラットフォームなど、利用形態を問わず、すべてのお客さまに提供されます。
Clouderaのテクニカルサポートの内容について、簡単にご紹介いたします。
Cloudera Enterprise Support
Clouderaは、Cloudera Enterpriseの一部として、Cloudera’s Distribution including Apache Hadoop（CDH）を使ってHadoopシステムを構築されているお客さまに、サポートサービスを提供します。 サポートパッケージの内容は以下のとおりです:
- Clouderaが提供するナレッジベース/サポートポータルへのオンラインアクセス
- Hadoopクラスタの運用障害時に関するメールでのお問い合わせ関
- ミッションクリティカルな本番要件に求められるSLA確保のための問題解決
Clouderaが誇る高い技術力を持つHadoopサポートチームは、当社内の技術部門が全面バックアップしています。この技術部門には、CDHを含むさまざまなオープンソースパッケージの開発者、貢献者が多数在籍しています。
お客さまから報告されたバグや問題に対しては、パッチもしくは回避策をご提供すると共に、オープンソース開発元のプロジェクトにフィードバックをいたします。これにより、Apacheプロジェクトの今後のリリースにおいて、同じ障害が発生することないよう、確実にバグフィックスを行います。 また、当社の製品CDHにおいても同様のフィックスを行いますので、安心・安全にご使用いただきます。
Cloudera Support（日本語）に関するデータシートはこちら