特徴あるテクニカルサポート

EDHの構築に専門知識を提供

Cloudera Enterpriseでは、あらゆる局面で、誰よりも経験を積んだチームによるテクニカルサポートを提供します。Cloudera Supportでは、ダウンタイムの最小化、迅速な問題解決や回避策の提供、ミッションクリティカルなアプリケーションのパフォーマンス向上、必要とされる新機能の早期提供など、この業界で唯一となるプロアクティブなサポートを提供します。

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時間や場所を問わない専門知識の提供

戦略優位性のサポート: Clouderaのプロアクティブサポートモデルは、エンタープライスデータハブ(EDH)環境を定期的に監視し、問題が発生する前に問題を特定して解決を図るもので、他には無い独特なモデルです。また、プロアクティブサポートプログラムを通じて、サポート内容やプラットフォームの利用状態を分析することで、Cloudera のテクニカルリソースを最大限に利用しているか否かを確認できます。

世界をカバーする専門チーム: Clouderaは、お客様対応の専任エンジニアチームを世界に配備しています。チームメンバーは、EDHはもちろん、ITやデータマネージメントのためのインフラストラクチャーに関する、深い専門知識を持っています。タイムリーに問題を解決し、効果的なシステムの構築と最適化を図れるチームは、他には存在しないでしょう。

Hadoopエコシステムのリーダー: EDH開発プロジェクトへの貢献はもちろんのこと、Clouderaのプロジェクトコミッターおよびファウンダーのメンバーは、エコシステム全体におけるプロジェクトの計画や開発に関して重要な役割を果たしています。Clouderaのサポートおよびエンジニアリングチームは、Hadoopに関する幅広い知識と経験に加え、単にトラブルシューティングやワークアラウンドを担当するだけでなく、ユーザーにとって重要となる機能拡張も行います。

すべての局面でサポートを実施

Clouderaでは、EDHのすべてのコンポーネントに対する総合的なテクニカルサポートを提供します。POC(proof-of-concept)の段階から複数の本番環境に至るまで、SLAを完全に満足できるよう、すべての必要なサポートを提供します。

経験 – これまでに全世界で2万件以上の問題を解決してきた幅広く深い知識によって、信頼ある対応を行います。

専門性 – 発生した問題については、システムによるトラッキングと高度な診断ツールの活用によって早期問題解決を図ります。

プロアクティブサポート –複数のクラスタからデータを採取し視覚化する権限をClouderaに与えることで、パフォーマンスが悪化する要因を事前に特定し回避することができます。 また、過去の問題の考察結果に基づく技術指針の提供に加え、より詳細な問題分析サポートに向け、それまでの利用バターンの比較を行います。

お客様の声 – お客様からの要望を、Cloudera の製品ロードマップやApacheコミュニティがサポートするプロジェクトに反映します。

プロアクティブサポート

標準的な問題解決プロセスの範囲を超えて、戦略的な技術指針を提供します。

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