プロアクティブサポート

パフォーマンス問題を発生前に最小に抑える

データは戦略的な資産であり、成功の鍵は、エンタープライズデータハブの中心となる Hadoopクラスタのパフォーマンスにあります。Cloudera Enterpriseには、SLAに基づく優れたサポートに加え、業界唯一のプロアクティブサポートが含まれています。

ライフサイクル全般をサポート: Clouderaのプロアクティブサポート専任グループが、サブスクリプション開始の初日から、すべての面でお客様がメリットを享受できるよう対応します。お客様の要件に対する技術支援、主要なドキュメントやコミュニティのリソースの紹介のほか、業務目的を達成するためのオンラインサポートポータルの活用方法なども説明します。また、プロアクティブサポートでは、既知の問題に照らし合わせた設定のレビューを実施し、使用パターンを比較した上で、現状のオペレーションや将来の改善に向けたサポートを行います。

ビッグデータをサービスに応用: サブスクリプションを受けている数万ものノード実績に基づく、最善策のメリットを享受できるのは、Cloudera Enterpriseのお客様だけです。Clouderaのプロアクティブサポートモデルは、Cloudera内部のHadoopインスタンスから得られた長期的なデータや、実際のサポート対応から得られた見解を、Apache コミッターのグローバルコミュニティの最新情報と照らし合わせることで、ダウンタイムを最小に抑えられるよう、問題発生以前から支援するためのサービスです。

プロアクティブサポートの主要コンポーネント

• オンボーディングとサポートシステムへのアクセス

• ライセンスキーの用意

• プラットフォーム使用状況報告

• 長期的なパフォーマンス分析

• カスタマーのアップグレードに向けたサポートチームの準備

• 既知の問題に照らした設定のレビュー

プロアクティブサポートの主なメリット

• 成功基準に向けた確実な取り組み

• サポートリソースにあるツールキットの理解

• 総合分析結果に基づく使用率の最適化

• 自身のパフォーマンスと信頼性の向上

• 懸念事項に対する早期対応

• 頻発するクラスタ構成のミスを回避